Foire aux questions
LIVRAISON ET EXPÉDITION
En combien de temps je peux être livré ?
Vous êtes livré sous 4 à 8 jours ouvrés.
En France Métropolitaine, la livraison s'effectue en Lettre Suivie ou en Colissimo selon le type et le poids du colis.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Livraison & Expédition.
Combien coûte la livraison ?
En France Métropolitaine, la Livraison Classique est gratuite.
Nous proposons 3 types de Livraison :
1 - Livraison Classique
2 - Livraison Plus
3 - Livraison Premium
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison & Expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons à l'international.
Vous pouvez envoyer votre colis à l'autre bout du monde, vos proches vous adoreront.
À noter : envoyé votre colis à l'autre bout du monde sera plus coûteux.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Il est possible que votre colis est du retard. Une fois le colis remis au service de livraison, nous n'avons plus le contrôle sur celui-ci.
1. Cela peut être lié à un retard du livreur.
2. Il est possible qu’il y est une erreur d’adresse. Vérifiez votre adresse de livraison.
Patientez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires et contactez-nous en cas de problèmes.
Vous pouvez suivre votre colis ici.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas d'inquiétude.
Si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire, le colis nous est renvoyé.
Le colis est indiqué comme “livré” mais je n'ai pas reçu mon colis.
Nos colis sont conçus pour pouvoir être déposés dans votre boîte aux lettres. Si la boîte aux lettres n'est pas normalisée et que le colis ne peut pas y être déposé, le facteur le dépose au bureau de poste.
Il est également possible que le livreur confit votre colis à l’un de vos voisins. Renseignez-vous auprès de vos voisins ou rendez-vous au bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi de commande ainsi que votre carte d’identité pour récupérer votre colis.
Si vous n’avez toujours pas récupéré votre colis, merci de nous contacter.
PAIEMENT
Est-ce que votre site est sécurisé ?
Question simple.
Nous vous assurons que notre site est plus que sécurisé.
Pour ces 3 raisons :
1. Notre site est hébergé sur un serveur HTTPS. Le petit cadena en haut à gauche est là pour vous le rappeler.
2. Nous utilisons une connexion SSL cryptée afin de s'assurer que vos informations sont protégées à 100%.
3. Nous utilisons Stripe et PayPal, des références en matière de sécurité des transactions en ligne.
Vous pouvez commander l'esprit libre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes (Mastercard, Visa, American Express) et Paypal.
Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements bancaires ou encore les paiement à la réception.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Mon article est endommagé, que faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons dans la fabrication et dans le transport avec des emballages spécifiques, il arrive que des paquets subissent des chocs pendant le transport, ce qui peut abîmer le produit.
En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec nous en précisant le numéro de commande et en y ajoutant des photos du produit, afin que nous puissions résoudre le ou les problème(s).
Je ne suis pas satisfait de mon produit, que faire ?
Nous proposons une garantie Satisfait ou remboursé sur tous nos produits !
Si pour n'importe quelle raison le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyez sous 14 jours après réception et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article dès son arrivée chez nous.
Cependant le produit doit être en parfait état et les frais de retours doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 24/48 heures, ce qui correspond à votre délai de rétractation.
Comment faire un retour ?
Il y a une erreur dans la commande ? (problème de taille, mauvaise couleur...)
Votre produit est échangeable pendant 14 jours.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et doit être dans l’emballage d’origine.
Vous avez le choix entre :
1. Le remboursement
2. Échanger le produit
N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
AUTRE
Pourquoi le code promo ne fonctionne pas ?
Deux possibilités :
1. Le code promo utilisé était temporaire et est donc désactivé
2. Il n’est pas cumulable avec d’autre code promo
Si le code concerné n’est pas censé expirer, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Partenariat
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